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Osaka Convention & Tourism Bureau

Q&A

註冊會員

  • Q.
    如果想要使用DeepExperience上的資源的話,需要註冊會員嗎?
    A.
    預約體驗活動、參加導遊團、購買票券的話必須註冊會員。
  • Q.
    如何加入DeepExperience的會員呢?
    A.
    使用電子信箱、或是Facebook・Google帳號都可以註冊會員。(DeepExperience的會員註冊是免費的。)
    1. DeepExperience官網右上方的「登入/註冊」的按鈕點進去,註冊成為新會員。
    2. 請輸入已經持有的電子信箱帳號。(也可以使用Facebook・Google帳號登入)
    3. 按下「使用電子信箱註冊」按鈕。將會發送確認信件寄至您輸入的電子信箱。
    4. 按下電子信箱裡的確認網址,完成註冊。

帳戶設定與密碼

  • Q.
    登入方法?
    A.
    按下「登入/註冊」按鈕、輸入電子信箱和密碼。(或者、選擇已經完成註冊的Facebook・Google帳號登入)
  • Q.
    如果忘記登入時的密碼的話,該怎麼辦呢?
    A.
    1. 請按下「忘記密碼」按鈕。
    2. 輸入登入時的電子信箱。
    3. 按下「寄信」按鈕,會寄送重新設定密碼的信至您所輸入的電子信箱。
    4. 點擊信件裡的網址,重新設定密碼。
  • Q.
    如何變更電子信箱?
    A.
    「我的頁面→帳號→電子信箱」按照這個步驟,輸入新的電子信箱,按下「發送確認信件」,將會寄送信件至您輸入的電子信箱,再點選信件中的網址,電子信箱就完成變更了。
  • Q.
    如何變更付款方式?
    A.
    「我的頁面→帳號→選擇付款方式」點擊新增信用卡,即可新增您的信用卡資訊。
  • Q.
    可以更改生日、性別的設定嗎?
    A.
    可以。「我的頁面→帳號→個人檔案設定」即可變更。
  • Q.
    可以變更收信信件的語言嗎?
    A.
    可以。「我的頁面 →帳號→個人檔案設定」按照這個步驟進去變更。
  • Q.
    如果想要退出 DeepExperience會員的話,該怎麼做呢?
    A.
    「我的頁面→帳號→個人檔案設定」右下方有「退出會員」的選項,從此處可以退出會員。
    但是,如果已有預約的話,超過體驗日期,或是預約取消之前都無法退會。
  • Q.
    如果收不到註冊確認信件、重新設定密碼的信件,該怎麼辦呢?
    A.
    • 麻煩確認是否於垃圾信箱中。
    • 登入確認電子郵件、重新設定密碼的信件,過程可能需要一點時間。如果超過一小時仍收不到信件的話,再麻煩操作一次。
    • 若使用行動電話的電子信箱,可以設定「@deep-exp.com」為收件對象。

網頁的相關資訊

  • Q.
    網站上顯示的價格為含稅還是不含稅呢?
    A.
    全部都是含稅價格。
  • Q.
    各個圖標所代表的意思是什麼?
    A.
    • :DeepExperience企劃的導遊團
    • :活動
    • :票券
    • :即時預約
    • :事前預約
  • Q.
    到達活動設施 /場所的交通方式,該如何確認呢?
    A.
    活動體驗資訊的頁面全部方案的下方,地圖右下有一個按鈕,點擊「在Google地圖查看路線」,可以確認詳細的交通方式。

關於預約

  • Q.
    多久之前可以預約體驗活動呢?
    A.
    從體驗活動、導遊團頁面的各式方案中,點選想要參加的方案,會出現行事曆,選擇想要參加的日期,就可以預約。
  • Q.
    即時預約是什麼?
    A.
    完成預約的當下,預約就成立。
  • Q.
    事前預約是什麼?
    A.
    活動體驗的暫時預約。等待舉辦單位確認之後,再將可否預約的結果通知客人。
  • Q.
    如果收到暫時預約的信件的話,代表我已經確定預約了嗎?
    A.
    不是。尚未確定。
  • Q.
    事前預約的預約確認什麼時候可以收到呢?
    A.
    預約之後,48小時以內可以得到結果通知。
  • Q.
    想要預約,但為什麼無法選擇行事曆裡的希望日期呢?
    A.
    無法選擇日期的話,代表無法預約那個時間,請知悉。
  • Q.
    如果想要確認完成預約的體驗活動的話,該怎麼做呢?
    A.
    登入我的頁面,進入已經完成預約的列表中確認。如果無法確認的話,麻煩請聯絡DeepExperience Customer Support(support@deep-exp.com
  • Q.
    如果要取消預約體驗的話,該怎麼做呢?
    A.
    登入我的頁面,從已經完成預約的列表中點選取消的按鈕。(根據取消規定的內容,可能產生取消費用。)
  • Q.
    預約的時間都是當地的時間嗎?
    A.
    是的。網站上顯示的所有預約時間,都是日本當地 (JST)的時間。
  • Q.
    住宿設施該如何預約呢?
    A.
    從網站上方「住宿」的頁面進入,確認住宿設施後即可預約。

付款、取消費用、退費相關

  • Q.
    付款方式有哪些呢?
    A.
    目前只接受信用卡支付。
  • Q.
    可以使用的信用卡有哪些種類呢?
    A.
    若是用日幣付款的話,可以使用 VISA、MASTERCARD、JCB、DINERS、AMEX。
    日幣以外的話,只能使用VISA、MASTERCARD。
    (因為韓國的簽帳卡容易發生故障,麻煩請使用信用卡)
  • Q.
    如果無法登入信用卡的話,該怎麼辦呢?
    A.
    輸入的卡片資訊有錯誤嗎?卡片已經超過有效期限了嗎?或是您使用的信用卡的發卡公司是這五間公司以外的呢?(VISA、MASTERCARD、JCB、DINERS、AMEX)
  • Q.
    什麼時候支付款項呢?
    A.
    付款於確定預約之後。如果預約被取消並且符合取消規定的話,將會退還款項。
  • Q.
    可以選擇付款的幣值嗎?
    A.
    可以。網站右上方有幣值的選項,請由此選擇。
  • Q.
    可以變更付款時的信用卡嗎?
    A.
    可以。請從從我的頁面裡登錄新的信用卡 。總共可以登錄5張。
  • Q.
    想要取消已經預約的體驗活動,會被收取取消費用嗎?
    A.
    每個體驗活動都有各自的取消規定。詳細資訊請至各個體驗活動的頁面確認。關於取消費用的說明,請參閱此處。(https://www.deep-exp.com/ja/page/cancelpolicy)
  • Q.
    如果不小心取消預約的話,可以復原嗎?
    A.
    請向DeepExperience大阪客服中心聯絡。
  • Q.
    如果解約卡片了的話, 將會如何處理退費呢?
    A.
    與信用卡解約之前退費的處理方式相同。
  • Q.
    退費手續需要多久時間?
    A.
    處理退費的話,大概兩日至一個星期左右的時間。
  • Q.
    如果是活動單位因為自身緣故停止活動的話,會退還全部費用嗎?
    A.
    全額退費。

導遊帶團行程

  • Q.
    可以選擇導遊嗎?
    A.
    很抱歉,無法自行選擇導遊。
  • Q.
    可以更換集合地點、解散地點嗎?
    A.
    根據當日的情況與導遊的判斷,再向參與的團員們聯絡。
  • Q.
    導遊團是私人行程嗎?
    A.
    不是,會與其他參加的旅客們一起活動。(如果想要私人(包團)行程的話,請聯絡『support@deep-exp.com』)
  • Q.
    若是參加美食行程的話,有提供對於素食者或是宗教信仰等飲食禁忌適合的料理嗎?
    A.
    麻煩請事先跟我們聯絡,我們會為您安排。
  • Q.
    可以確認行程嗎?
    A.
    可以。若有任何疑問,歡迎由詢問表單向我們詢問。
  • Q.
    如果無法到達集合地點的話,該怎麼辦呢?
    A.
    請寄信,或用其他方式跟我們聯絡。

關於體驗

  • Q.
    如果攜帶大型行李箱該怎麼辦呢?
    A.
    根據活動場所不同,有些地方可能無法寄放大型行李。盡可能先寄放於飯店(酒店),或是車站的置物櫃。
  • Q.
    如果於活動進行時,發生危機、突發事故的話,有什麼應變措施嗎?
    A.
    請儘速向現場人員反應,如果現場人員不在的話,請向DeepExperience運營事務局(support@deep-exp.com)聯繫。
  • Q.
    可以中途臨時參加活動嗎?
    A.
    依照活動項目的不同,有些活動可能無法臨時參加。請事先參閱各種體驗活動的注意事項。

關於票券

  • Q.
    可以退票嗎?
    A.
    已經購買的票券,恕不接受退票。
  • Q.
    如何使用票券呢?
    A.
    從我的頁面中『票券』,點選『可以使用』的按鈕,將會出現可以使用的票券。選擇想要使用的張數,並點擊『發行電子票券』,將會顯示QR條碼,請出示給店員確認。
    詳細資訊請至https://www.deep-exp.com/tw/page/howto-ticket確認。