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Q&A

大阪周遊券

  • Q.
    若沒有手機，無法出示ＱＲ條碼，也可以取票嗎？
    A.
    如果無法出示ＱＲ條碼，可以提供訂購號碼、預約者姓名、電話號碼等資訊給受理人員，就可以取票了。
  • Q.
    使用大阪周遊券想要事先在網路上預約體驗活動。
    A.
    基本上使用大阪周遊券不需要在網路上預約體驗活動。根據設施不同，也有只能打電話預約的情況。
    （各設施的詳細資訊可以從此處參考 https://www.osp.osaka-info.jp/jp/facility/free）
  • Q.
    沒有使用的票券想要退款。
    A.
    票券售出就算未使用，客人自身因素的情況下取消，恕不接受退票（退款）。

大阪樂遊券

  • Q.
    能在電腦上顯示票券，但無法在手機上顯示。
    A.
    如果想在手機上顯示票券，需要下載讀取PDF檔案的APP。若無攜帶手機，可以從電腦列印出紙本票券，當日攜帶前來參加。

註冊會員

  • Q.
    如果想要使用DeepExperience上的資源的話，需要註冊會員嗎？
    A.
    預約體驗活動、參加導遊團、購買票券的話必須註冊會員。
  • Q.
    如何加入DeepExperience的會員呢？
    A.
    使用電子信箱、或是Facebook・Google帳號都可以註冊會員。(DeepExperience的會員註冊是免費的。)
    1. DeepExperience官網右上方的「登入／註冊」的按鈕點進去，註冊成為新會員。
    2. 請輸入已經持有的電子信箱帳號。（也可以使用Facebook・Google帳號登入）
    3. 按下「使用電子信箱註冊」按鈕。將會發送確認信件寄至您輸入的電子信箱。
    4. 按下電子信箱裡的確認網址，完成註冊。

帳戶設定與密碼

  • Q.
    登入方法？
    A.
    按下「登入／註冊」按鈕、輸入電子信箱和密碼。(或者、選擇已經完成註冊的Facebook・Google帳號登入)
  • Q.
    如果忘記登入時的密碼的話，該怎麼辦呢？
    A.
    1. 請按下「忘記密碼」按鈕。
    2. 輸入登入時的電子信箱。
    3. 按下「寄信」按鈕，會寄送重新設定密碼的信至您所輸入的電子信箱。
    4. 點擊信件裡的網址，重新設定密碼。
  • Q.
    如何變更電子信箱？
    A.
    「我的頁面→帳號→電子信箱」按照這個步驟，輸入新的電子信箱，按下「發送確認信件」，將會寄送信件至您輸入的電子信箱，再點選信件中的網址，電子信箱就完成變更了。
  • Q.
    如何變更付款方式？
    A.
    「我的頁面→帳號→選擇付款方式」點擊新增信用卡，即可新增您的信用卡資訊。
  • Q.
    可以更改生日、性別的設定嗎？
    A.
    可以。「我的頁面→帳號→個人檔案設定」即可變更。
  • Q.
    可以變更收信信件的語言嗎？
    A.
    可以。「我的頁面 →帳號→個人檔案設定」按照這個步驟進去變更。
  • Q.
    如果想要退出 DeepExperience會員的話，該怎麼做呢？
    A.
    「我的頁面→帳號→個人檔案設定」右下方有「退出會員」的選項，從此處可以退出會員。
    但是，如果已有預約的話，超過體驗日期，或是預約取消之前都無法退會。
  • Q.
    如果收不到註冊確認信件、重新設定密碼的信件，該怎麼辦呢？
    A.
    • 麻煩確認是否於垃圾信箱中。
    • 登入確認電子郵件、重新設定密碼的信件，過程可能需要一點時間。如果超過一小時仍收不到信件的話，再麻煩操作一次。
    • 若使用行動電話的電子信箱，可以設定「@deep-exp.com」為收件對象。

網頁的相關資訊

  • Q.
    網站上顯示的價格為含稅還是不含稅呢？
    A.
    全部都是含稅價格。
  • Q.
    各個圖標所代表的意思是什麼？
    A.
    • ：DeepExperience企劃的導遊團
    • ：活動
    • ：票券
    • ：即時預約
    • ：事前預約
  • Q.
    到達活動設施 ／場所的交通方式，該如何確認呢？
    A.
    活動體驗資訊的頁面全部方案的下方，地圖右下有一個按鈕，點擊「在Google地圖查看路線」，可以確認詳細的交通方式。

關於預約

  • Q.
    多久之前可以預約體驗活動呢？
    A.
    從體驗活動、導遊團頁面的各式方案中，點選想要參加的方案，會出現行事曆，選擇想要參加的日期，就可以預約。
  • Q.
    即時預約是什麼？
    A.
    完成預約的當下，預約就成立。
  • Q.
    事前預約是什麼？
    A.
    活動體驗的暫時預約。等待舉辦單位確認之後，再將可否預約的結果通知客人。
  • Q.
    如果收到暫時預約的信件的話，代表我已經確定預約了嗎？
    A.
    不是。尚未確定。
  • Q.
    事前預約的預約確認什麼時候可以收到呢？
    A.
    預約之後，48小時以內可以得到結果通知。
  • Q.
    想要預約，但為什麼無法選擇行事曆裡的希望日期呢？
    A.
    無法選擇日期的話，代表無法預約那個時間，請知悉。
  • Q.
    如果想要確認完成預約的體驗活動的話，該怎麼做呢？
    A.
    登入我的頁面，進入已經完成預約的列表中確認。如果無法確認的話，麻煩請聯絡DeepExperience Customer Support（support@deep-exp.com）
  • Q.
    如果要取消預約體驗的話，該怎麼做呢？
    A.
    登入我的頁面，從已經完成預約的列表中點選取消的按鈕。（根據取消規定的內容，可能產生取消費用。）
  • Q.
    預約的時間都是當地的時間嗎？
    A.
    是的。網站上顯示的所有預約時間，都是日本當地 （JST）的時間。
  • Q.
    住宿設施該如何預約呢？
    A.
    從網站上方「住宿」的頁面進入，確認住宿設施後即可預約。

付款、取消費用、退費相關

  • Q.
    付款方式有哪些呢？
    A.
    目前只接受信用卡支付。
  • Q.
    可以使用的信用卡有哪些種類呢？
    A.
    若是用日幣付款的話，可以使用 VISA、MASTERCARD、JCB、DINERS、AMEX。
    日幣以外的話，只能使用VISA、MASTERCARD。
    （因為韓國的簽帳卡容易發生故障，麻煩請使用信用卡）
  • Q.
    如果無法登入信用卡的話，該怎麼辦呢？
    A.
    輸入的卡片資訊有錯誤嗎？卡片已經超過有效期限了嗎？或是您使用的信用卡的發卡公司是這五間公司以外的呢？(VISA、MASTERCARD、JCB、DINERS、AMEX)
  • Q.
    什麼時候支付款項呢？
    A.
    付款於確定預約之後。如果預約被取消並且符合取消規定的話，將會退還款項。
  • Q.
    可以選擇付款的幣值嗎？
    A.
    可以。網站右上方有幣值的選項，請由此選擇。
  • Q.
    可以變更付款時的信用卡嗎？
    A.
    可以。請從從我的頁面裡登錄新的信用卡 。總共可以登錄5張。
  • Q.
    想要取消已經預約的體驗活動，會被收取取消費用嗎？
    A.
    每個體驗活動都有各自的取消規定。詳細資訊請至各個體驗活動的頁面確認。關於取消費用的說明，請參閱此處。(https://www.deep-exp.com/ja/page/cancelpolicy)
  • Q.
    如果不小心取消預約的話，可以復原嗎？
    A.
    請向DeepExperience大阪客服中心聯絡。
  • Q.
    如果解約卡片了的話， 將會如何處理退費呢？
    A.
    與信用卡解約之前退費的處理方式相同。
  • Q.
    退費手續需要多久時間？
    A.
    處理退費的話，大概兩日至一個星期左右的時間。
  • Q.
    如果是活動單位因為自身緣故停止活動的話，會退還全部費用嗎？
    A.
    全額退費。

導遊帶團行程

  • Q.
    可以選擇導遊嗎？
    A.
    很抱歉，無法自行選擇導遊。
  • Q.
    可以更換集合地點、解散地點嗎？
    A.
    根據當日的情況與導遊的判斷，再向參與的團員們聯絡。
  • Q.
    導遊團是私人行程嗎？
    A.
    不是，會與其他參加的旅客們一起活動。（如果想要私人（包團）行程的話，請聯絡『support@deep-exp.com』)
  • Q.
    若是參加美食行程的話，有提供對於素食者或是宗教信仰等飲食禁忌適合的料理嗎？
    A.
    麻煩請事先跟我們聯絡，我們會為您安排。
  • Q.
    可以確認行程嗎？
    A.
    可以。若有任何疑問，歡迎由詢問表單向我們詢問。
  • Q.
    如果無法到達集合地點的話，該怎麼辦呢？
    A.
    請寄信，或用其他方式跟我們聯絡。

關於體驗

  • Q.
    如果攜帶大型行李箱該怎麼辦呢？
    A.
    根據活動場所不同，有些地方可能無法寄放大型行李。盡可能先寄放於飯店（酒店），或是車站的置物櫃。
  • Q.
    如果於活動進行時，發生危機、突發事故的話，有什麼應變措施嗎？
    A.
    請儘速向現場人員反應，如果現場人員不在的話，請向DeepExperience運營事務局（support@deep-exp.com）聯繫。
  • Q.
    可以中途臨時參加活動嗎？
    A.
    依照活動項目的不同，有些活動可能無法臨時參加。請事先參閱各種體驗活動的注意事項。

關於票券

  • Q.
    可以退票嗎？
    A.
    已經購買的票券，恕不接受退票。
  • Q.
    如何使用票券呢？
    A.
    從我的頁面中『票券』，點選『可以使用』的按鈕，將會出現可以使用的票券。選擇想要使用的張數，並點擊『發行電子票券』，將會顯示QR條碼，請出示給店員確認。
    詳細資訊請至https://www.deep-exp.com/tw/page/howto-ticket確認。

線上體驗

  • Q.
    活動怎麼進行呢？
    A.
    使用ZoomＡＰＰ進行。事先登錄ＡＰＰ，請於當天連接網路後，聲音、影片等串流媒體可以使用的情況下參加。
    網路數據可能比較龐大，需要在能連接Wi-fi的環境參加活動。
  • Q.
    使用同一個帳號的話，會限制參加人數嗎？
    A.
    根據不同體驗設施（主人），一個帳號能參加的人數也有所不同。請確認活動參加的詳細說明。
  • Q.
    可以中途退場或參加活動嗎？
    A.
    可以中途退場，但不會退還款項。如果遲到的話，由主人決定讓客人參加或拒絕入場。但這種情況的話將無法退費，煩請注意與配合。
    ※請於開始前五分鐘確認登入帳號，請預留充足的時間參加。
    ※行程表上寫的時間為『日本時間』。
  • Q.
    使用Zoom時，擔心個人情報等問題。
    A.
    我們會提供您被設定密碼且隨機生成的會議ID，不用登入也可以參加。如果在體驗活動時不想公開您的姓名的話，也可以在會議ID裡用綽號或是只用名字等。
  • Q.
    參加的時候有什麼需要注意的嗎？
    A.
    請在說話之前，將麥克風調整為靜音。另外，關於鏡頭方面，因為主人和其他參加者們也看得見，鏡頭打開時，請注意周圍或是背景畫面。此外，在活動進行時，客人們無法共享自己的畫面。