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Q&A

大阪周游券

  • Q.
    若没有手机，无法出示二维码，也可以取票吗？
    A.
    如果无法出示二维码，可以提供订购号码丶预约者姓名丶电话号码等资讯给受理人员，就可以取票了。
  • Q.
    使用大阪周游券想要事先在网路上预约体验活动。
    A.
    基本上使用大阪周游券不需要在网路上预约体验活动。根据设施不同，也有只能打电话预约的情况。
    （各设施的详细资讯可以从此处参考 https://www.osp.osaka-info.jp/jp/facility/free）
  • Q.
    没有使用的票券想要退款。
    A.
    票券售出就算未使用，客人自身因素的情况下取消，恕不接受退票（退款）。

大阪乐游券

  • Q.
    能在电脑上显示票券，但无法在手机上显示。
    A.
    如果想在手机上显示票券，需要下载读取PDF档案的软件。若无携带手机，可以从电脑列印出纸本票券，当日携带前来参加。

注册会员

  • Q.
    如果想要使用DeepExperience上的资源的话，需要注册会员吗？
    A.
    预约体验活动、参加导游团、购买票券的话必须注册会员。
  • Q.
    怎么加入DeepExperience的会员呢？
    A.
    电子邮箱、或是Facebook・Google账号都可以注册成为会员。（DeepExperience的会员是免费的。）
    1. DeepExperience官网右上方的「登入／注册」的按钮点进去，注册成为新会员。
    2. 请输入已经持有的电子邮箱帐号。（也可以使用Facebook・Google帐号登入）
    3. 按下「使用电子邮箱注册」按键。将会发送确认信件寄至您输入的电子邮箱。
    4. 按下电子邮箱裡的确认网址，完成注册。

帐户与密码设定

  • Q.
    登入方法？
    A.
    按下「登入／注册」按钮、输入电子邮箱和密码。(或者、选择已经完成注册的Facebook・Google帐号登入)
  • Q.
    如果忘记登入时的密码的话，该怎麽办呢？
    A.
    1. 请按下「忘记密码」按钮。
    2. 输入登入时的电子邮箱。
    3. 按下「寄信」按钮，会寄送重新设定密码的信至您所输入的的电子邮箱。
    4. 点击信件裡的网址，重新设定密码。
  • Q.
    如何变更电子邮箱？
    A.
    「我的页面→帐号→电子邮箱」按照这个步骤，输入新的电子邮箱，按下「发送确认信件」，将会寄送信件至您输入的电子邮箱，再点选信件中的网址，电子邮箱就完成变更了。
  • Q.
    如何变更付款方式？
    A.
    「我的页面→帐号→选择付款方式」点击新增信用卡，即可新增您的信用卡资讯。
  • Q.
    可以更改生日、性别的设定吗？
    A.
    可以。「我的页面→帐号→个人档案设定」即可变更。
  • Q.
    可以变更收信信件的语言吗？
    A.
    可以。「我的页面→帐号→个人档案设定」按照这个步骤进去变更。
  • Q.
    如果想要退出 DeepExperience会员的话，该怎麽做呢？
    A.
    「我的页面→帐号→个人档案设定」右下方有「退出会员」的选项，从此处可以退出会员。
    但是，如果已有预约的话，超过体验日期，或是预约取消之前都无法退会。
  • Q.
    如果收不到注册确认信件、重新设定密码的信件，该怎麽办呢？
    A.
    • 麻烦确认是否于垃圾邮件中。
    • 登入确认电子邮箱、重新设定密码的信件，过程可能需要一点时间。如果超过一小时仍收不到信件的话，再麻烦操作一次。
    • 若使用行动电话的电子邮箱，可以设定「@deep-exp.com」为收件对象。

网页的相关资讯

  • Q.
    网站上显示的价格为含税还是不含税呢？
    A.
    全部都是含税价格。
  • Q.
    各个图标所代表的意思是什麽？
    A.
    • ：DeepExperience企划的导游团
    • ：活动
    • ：票券
    • ：即时预约
    • ：事前预约
  • Q.
    到达活动设施 ／场所的交通方式，该如何确认呢？
    A.
    活动体验资讯的页面全部方案的下方，地图右下有一个按钮，点击「在Google地图查看路线」，可以确认详细的交通方式。

关于预约

  • Q.
    多久之前可以预约体验活动呢？
    A.
    从体验活动、导游团页面的各式方案中，点选想要参加的方案，会出现行事曆，选择想要参加的日期，就可以预约。
  • Q.
    即时预约是什麽？
    A.
    完成预约的当下，预约就成立。
  • Q.
    事前预约是什麽？
    A.
    活动体验的暂时预约。等待举办单位确认之后，再将可否预约的结果通知客人。
  • Q.
    如果收到暂时预约的信件的话，代表我已经确定预约了吗？
    A.
    不是。尚未确定。
  • Q.
    事前预约的预约确认什麽时候可以收到呢？
    A.
    预约之后，48小时以内可以得到结果通知。
  • Q.
    想要预约，但为什麽无法选择行事曆裡的希望日期呢？
    A.
    无法选择日期的话，代表无法预约那个时间，请知悉。
  • Q.
    如果想要确认完成预约的体验活动的话，该怎麽做呢？
    A.
    登入我的页面，进入已经完成预约的列表中确认。如果无法确认的话，麻烦请联络DeepExperience Customer Support（support@deep-exp.com）
  • Q.
    如果要取消预约体验的话，该怎麽做呢？
    A.
    登入我的页面，从已经完成预约的列表中点选取消的按钮。（根据取消规定的内容，可能产生取消费用。）
  • Q.
    预约的时间都是当地的时间吗？
    A.
    是的。网站上显示的所有预约时间，都是日本当地 （JST）的时间。
  • Q.
    住宿设施该如何预约呢？
    A.
    从网站上方「住宿」的页面进入，确认住宿设施后即可预约。

付款、取消费用、退费相关

  • Q.
    付款方式有哪些呢？
    A.
    目前只接受信用卡支付。
  • Q.
    可以使用的信用卡有哪些种类呢？
    A.
    若是用日币付款的话，可以使用 VISA、MASTERCARD、JCB、DINERS、AMEX。
    日币以外的话，只能使用VISA、MASTERCARD。
    （因为韩国的签帐卡容易发生故障，麻烦请使用信用卡）
  • Q.
    如果无法登入信用卡的话，该怎麽办呢？
    A.
    输入的卡片资讯有错误吗？卡片已经超过有效期限了吗？或是您使用的信用卡的发卡公司是这五间公司以外的呢？(VISA、MASTERCARD、JCB、DINERS、AMEX)
  • Q.
    什麽时候支付款项呢？
    A.
    付款于确定预约之后。如果预约被取消并且符合取消规定的话，将会退还款项。
  • Q.
    可以选择付款的币值吗？
    A.
    可以。网站右上方有币值的选项，请由此选择。
  • Q.
    可以变更付款时的信用卡吗？
    A.
    可以。请从从我的页面裡登录新的信用卡 。总共可以登录5张。
  • Q.
    想要取消已经预约的体验活动，会被收取取消费用吗？
    A.
    每个体验活动都有各自的取消规定。详细资讯请至各个体验活动的页面确认。关于取消费用的说明，请参阅此处。(https://www.deep-exp.com/ja/page/cancelpolicy)
  • Q.
    如果不小心取消预约的话，可以復原吗？
    A.
    请向DeepExperience大阪客服中心联络。
  • Q.
    如果解约卡片了的话， 将会如何处理退费呢？
    A.
    与信用卡解约之前退费的处理方式相同。
  • Q.
    退费手续需要多久时间？
    A.
    处理退费的话，大约为两日至一个星期左右的时间。
  • Q.
    如果是活动单位因为自身缘故停止活动的话，会退还全部费用吗？
    A.
    全额退费。

导游团行程

  • Q.
    可以选择导游吗？
    A.
    很抱歉，无法自行选择导游。
  • Q.
    可以更换集合地点、解散地点吗？
    A.
    根据当日的情况与导游的判断，再向参与的团员们联络。
  • Q.
    导游团是私人行程吗？
    A.
    不是，会与其他参加的旅客们一起活动。（如果想要私人（包团）行程的话，请联络『support@deep-exp.com』)
  • Q.
    若是参加美食行程的话，有提供对于素食者或是宗教信仰等饮食禁忌适合的料理吗？
    A.
    麻烦请事先跟我们联络，我们会为您安排。
  • Q.
    可以确认预约的行程吗？
    A.
    可以。若有任何疑问，欢迎由询问表单向我们询问。
  • Q.
    如果无法到达集合地点的话，该怎麽办呢？
    A.
    请寄信，或用其他方式跟我们联络。

关于体验

  • Q.
    如果携带大型行李箱该怎麽办呢？
    A.
    根据活动场所不同，有些地方可能无法寄放大型行李。尽可能先寄放于酒店，或是车站的置物柜。
  • Q.
    如果于活动进行时，发生危机、突发事故的话，有什麽应变措施吗？
    A.
    请儘速向现场人员反应，如果现场人员不在的话，请向DeepExperience运营事务局（support@deep-exp.com）联繫。
  • Q.
    可以中途临时参加活动吗？
    A.
    依照活动项目的不同，有些活动可能无法临时参加。请事先参阅各种体验活动的注意事项。

关于票券

  • Q.
    可以退票吗？
    A.
    已经购买的票券，恕不接受退票。
  • Q.
    怎麽使用票券呢？
    A.
    从我的页面中『票券』，点选『可以使用』的按钮，将会出现可以使用的票券。选择想要使用的张数，并点击『发行电子票券』，将会显示QR条码，请出示给店员确认。
    详细资讯请至https://www.deep-exp.com/cn/page/howto-ticket确认。

线上体验

  • Q.
    活动怎麽进行呢？
    A.
    使用ZoomＡＰＰ进行。事先登录ＡＰＰ，请於当天连接网路後，声音丶影片等串流媒体可以使用的情况下参加。
    网路数据可能比较庞大，需要在能连接Wi-fi的环境参加活动。
  • Q.
    使用同一个帐号的话，会限制参加人数吗？
    A.
    根据不同体验设施（主人），一个帐号能参加的人数也有所不同。请确认活动参加的详细说明。
  • Q.
    可以中途退场或参加活动吗？
    A.
    可以中途退场，但不会退还款项。如果迟到的话，由主人决定让客人参加或拒绝入场。但这种情况的话将无法退费，烦请注意与配合。
    ※请於开始前五分钟确认登入帐号，请预留充足的时间参加。
    ※行程表上写的时间为『日本时间』。
  • Q.
    使用Zoom时，担心个人情报等问题。
    A.
    我们会提供您被设定密码且随机生成的会议ID，不用登入也可以参加。如果在体验活动时不想公开您的姓名的话，也可以在会议ID里用绰号或是只用名字等。
  • Q.
    参加的时候有什麽需要注意的吗？
    A.
    请在说话之前，将麦克风调整为静音。另外，关於镜头方面，因为主人和其他参加者们也看得见，镜头打开时，请注意周围或是背景画面。此外，在活动进行时，客人们无法共享自己的画面。