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Osaka Convention & Tourism Bureau

Q&A

注册会员

  • Q.
    如果想要使用DeepExperience上的资源的话,需要注册会员吗?
    A.
    预约体验活动、参加导游团、购买票券的话必须注册会员。
  • Q.
    怎么加入DeepExperience的会员呢?
    A.
    电子邮箱、或是Facebook・Google账号都可以注册成为会员。(DeepExperience的会员是免费的。)
    1. DeepExperience官网右上方的「登入/注册」的按钮点进去,注册成为新会员。
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    3. 按下「使用电子邮箱注册」按键。将会发送确认信件寄至您输入的电子邮箱。
    4. 按下电子邮箱裡的确认网址,完成注册。

帐户与密码设定

  • Q.
    登入方法?
    A.
    按下「登入/注册」按钮、输入电子邮箱和密码。(或者、选择已经完成注册的Facebook・Google帐号登入)
  • Q.
    如果忘记登入时的密码的话,该怎麽办呢?
    A.
    1. 请按下「忘记密码」按钮。
    2. 输入登入时的电子邮箱。
    3. 按下「寄信」按钮,会寄送重新设定密码的信至您所输入的的电子邮箱。
    4. 点击信件裡的网址,重新设定密码。
  • Q.
    如何变更电子邮箱?
    A.
    「我的页面→帐号→电子邮箱」按照这个步骤,输入新的电子邮箱,按下「发送确认信件」,将会寄送信件至您输入的电子邮箱,再点选信件中的网址,电子邮箱就完成变更了。
  • Q.
    如何变更付款方式?
    A.
    「我的页面→帐号→选择付款方式」点击新增信用卡,即可新增您的信用卡资讯。
  • Q.
    可以更改生日、性别的设定吗?
    A.
    可以。「我的页面→帐号→个人档案设定」即可变更。
  • Q.
    可以变更收信信件的语言吗?
    A.
    可以。「我的页面→帐号→个人档案设定」按照这个步骤进去变更。
  • Q.
    如果想要退出 DeepExperience会员的话,该怎麽做呢?
    A.
    「我的页面→帐号→个人档案设定」右下方有「退出会员」的选项,从此处可以退出会员。
    但是,如果已有预约的话,超过体验日期,或是预约取消之前都无法退会。
  • Q.
    如果收不到注册确认信件、重新设定密码的信件,该怎麽办呢?
    A.
    • 麻烦确认是否于垃圾邮件中。
    • 登入确认电子邮箱、重新设定密码的信件,过程可能需要一点时间。如果超过一小时仍收不到信件的话,再麻烦操作一次。
    • 若使用行动电话的电子邮箱,可以设定「@deep-exp.com」为收件对象。

网页的相关资讯

  • Q.
    网站上显示的价格为含税还是不含税呢?
    A.
    全部都是含税价格。
  • Q.
    各个图标所代表的意思是什麽?
    A.
    • :DeepExperience企划的导游团
    • :活动
    • :票券
    • :即时预约
    • :事前预约
  • Q.
    到达活动设施 /场所的交通方式,该如何确认呢?
    A.
    活动体验资讯的页面全部方案的下方,地图右下有一个按钮,点击「在Google地图查看路线」,可以确认详细的交通方式。

关于预约

  • Q.
    多久之前可以预约体验活动呢?
    A.
    从体验活动、导游团页面的各式方案中,点选想要参加的方案,会出现行事曆,选择想要参加的日期,就可以预约。
  • Q.
    即时预约是什麽?
    A.
    完成预约的当下,预约就成立。
  • Q.
    事前预约是什麽?
    A.
    活动体验的暂时预约。等待举办单位确认之后,再将可否预约的结果通知客人。
  • Q.
    如果收到暂时预约的信件的话,代表我已经确定预约了吗?
    A.
    不是。尚未确定。
  • Q.
    事前预约的预约确认什麽时候可以收到呢?
    A.
    预约之后,48小时以内可以得到结果通知。
  • Q.
    想要预约,但为什麽无法选择行事曆裡的希望日期呢?
    A.
    无法选择日期的话,代表无法预约那个时间,请知悉。
  • Q.
    如果想要确认完成预约的体验活动的话,该怎麽做呢?
    A.
    登入我的页面,进入已经完成预约的列表中确认。如果无法确认的话,麻烦请联络DeepExperience Customer Support(support@deep-exp.com
  • Q.
    如果要取消预约体验的话,该怎麽做呢?
    A.
    登入我的页面,从已经完成预约的列表中点选取消的按钮。(根据取消规定的内容,可能产生取消费用。)
  • Q.
    预约的时间都是当地的时间吗?
    A.
    是的。网站上显示的所有预约时间,都是日本当地 (JST)的时间。
  • Q.
    住宿设施该如何预约呢?
    A.
    从网站上方「住宿」的页面进入,确认住宿设施后即可预约。

付款、取消费用、退费相关

  • Q.
    付款方式有哪些呢?
    A.
    目前只接受信用卡支付。
  • Q.
    可以使用的信用卡有哪些种类呢?
    A.
    若是用日币付款的话,可以使用 VISA、MASTERCARD、JCB、DINERS、AMEX。
    日币以外的话,只能使用VISA、MASTERCARD。
    (因为韩国的签帐卡容易发生故障,麻烦请使用信用卡)
  • Q.
    如果无法登入信用卡的话,该怎麽办呢?
    A.
    输入的卡片资讯有错误吗?卡片已经超过有效期限了吗?或是您使用的信用卡的发卡公司是这五间公司以外的呢?(VISA、MASTERCARD、JCB、DINERS、AMEX)
  • Q.
    什麽时候支付款项呢?
    A.
    付款于确定预约之后。如果预约被取消并且符合取消规定的话,将会退还款项。
  • Q.
    可以选择付款的币值吗?
    A.
    可以。网站右上方有币值的选项,请由此选择。
  • Q.
    可以变更付款时的信用卡吗?
    A.
    可以。请从从我的页面裡登录新的信用卡 。总共可以登录5张。
  • Q.
    想要取消已经预约的体验活动,会被收取取消费用吗?
    A.
    每个体验活动都有各自的取消规定。详细资讯请至各个体验活动的页面确认。关于取消费用的说明,请参阅此处。(https://www.deep-exp.com/ja/page/cancelpolicy)
  • Q.
    如果不小心取消预约的话,可以復原吗?
    A.
    请向DeepExperience大阪客服中心联络。
  • Q.
    如果解约卡片了的话, 将会如何处理退费呢?
    A.
    与信用卡解约之前退费的处理方式相同。
  • Q.
    退费手续需要多久时间?
    A.
    处理退费的话,大约为两日至一个星期左右的时间。
  • Q.
    如果是活动单位因为自身缘故停止活动的话,会退还全部费用吗?
    A.
    全额退费。

导游团行程

  • Q.
    可以选择导游吗?
    A.
    很抱歉,无法自行选择导游。
  • Q.
    可以更换集合地点、解散地点吗?
    A.
    根据当日的情况与导游的判断,再向参与的团员们联络。
  • Q.
    导游团是私人行程吗?
    A.
    不是,会与其他参加的旅客们一起活动。(如果想要私人(包团)行程的话,请联络『support@deep-exp.com』)
  • Q.
    若是参加美食行程的话,有提供对于素食者或是宗教信仰等饮食禁忌适合的料理吗?
    A.
    麻烦请事先跟我们联络,我们会为您安排。
  • Q.
    可以确认预约的行程吗?
    A.
    可以。若有任何疑问,欢迎由询问表单向我们询问。
  • Q.
    如果无法到达集合地点的话,该怎麽办呢?
    A.
    请寄信,或用其他方式跟我们联络。

关于体验

  • Q.
    如果携带大型行李箱该怎麽办呢?
    A.
    根据活动场所不同,有些地方可能无法寄放大型行李。尽可能先寄放于酒店,或是车站的置物柜。
  • Q.
    如果于活动进行时,发生危机、突发事故的话,有什麽应变措施吗?
    A.
    请儘速向现场人员反应,如果现场人员不在的话,请向DeepExperience运营事务局(support@deep-exp.com)联繫。
  • Q.
    可以中途临时参加活动吗?
    A.
    依照活动项目的不同,有些活动可能无法临时参加。请事先参阅各种体验活动的注意事项。

关于票券

  • Q.
    可以退票吗?
    A.
    已经购买的票券,恕不接受退票。
  • Q.
    怎麽使用票券呢?
    A.
    从我的页面中『票券』,点选『可以使用』的按钮,将会出现可以使用的票券。选择想要使用的张数,并点击『发行电子票券』,将会显示QR条码,请出示给店员确认。
    详细资讯请至https://www.deep-exp.com/cn/page/howto-ticket确认。

线上体验

  • Q.
    活动怎麽进行呢?
    A.
    使用ZoomAPP进行。事先登录APP,请於当天连接网路後,声音丶影片等串流媒体可以使用的情况下参加。
    网路数据可能比较庞大,需要在能连接Wi-fi的环境参加活动。
  • Q.
    使用同一个帐号的话,会限制参加人数吗?
    A.
    根据不同体验设施(主人),一个帐号能参加的人数也有所不同。请确认活动参加的详细说明。
  • Q.
    可以中途退场或参加活动吗?
    A.
    可以中途退场,但不会退还款项。如果迟到的话,由主人决定让客人参加或拒绝入场。但这种情况的话将无法退费,烦请注意与配合。
    ※请於开始前五分钟确认登入帐号,请预留充足的时间参加。
    ※行程表上写的时间为『日本时间』。
  • Q.
    使用Zoom时,担心个人情报等问题。
    A.
    我们会提供您被设定密码且随机生成的会议ID,不用登入也可以参加。如果在体验活动时不想公开您的姓名的话,也可以在会议ID里用绰号或是只用名字等。
  • Q.
    参加的时候有什麽需要注意的吗?
    A.
    请在说话之前,将麦克风调整为静音。另外,关於镜头方面,因为主人和其他参加者们也看得见,镜头打开时,请注意周围或是背景画面。此外,在活动进行时,客人们无法共享自己的画面。