D-Exp표 가이드투어 티켓 액티비티 숙박 로그인/등록
Osaka Convention & Tourism Bureau

Q&A

회원가입

  • Q.
    DeepExperience를 이용하려면 회원가입 해야하나요?
    A.
    액티비티, 가이드투어, 티켓 구매하기 위해서는 회원가입을 해야합니다.
  • Q.
    DeepExperience 가입 방법은?
    A.
    이메일 주소 혹은 Facebook・Google 계정으로 회원가입할 수 있습니다. (회원가입은 무료 입니다.)
    1. DeepExperience 홈페이지 오른쪽 상단에 있는 「로그인/등록」 버튼을 눌러서 신규 회원가입을 하실 수 있습니다.
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    4. 확인메일내의 URL을 클릭해 주시면 본등록이 완료됩니다.

계정 설정과 비밀번호

  • Q.
    로그인 방법은?
    A.
    「로그인/등록」 버튼을 눌러서 이메일 주소와 비밀번호를 입력해 주세요.(혹은 등록된 Facebook・Google 계정을 선택해서 로그인)
  • Q.
    비밀번호를 잊어버렸는데 어떻게 하면 되나요?
    A.
    1. 「비밀번호를 잊으셨습니까?」 버튼을 눌러 주세요.
    2. 등록된 이메일 주소를 입력해 주세요.
    3. 「이메일 보내기」 버튼을 눌러서 비밀번호 재설정 안내를 등록된 이메일 주소로 보내드립니다.
    4. 이메일 내용에 있는 URL을 클릭해서 비밀번호 재설정을 해주세요.
  • Q.
    등록된 이메일 주소를 바꾸고 싶은데 어떻게 해야 되나요?
    A.
    「마이페이지→계정→이메일주소」의 순서대로 새로운 이메일 주소를 입력해서 「이메일 보내기」 버튼을 눌러 주세요. 이메일 내용에 있는 URL을 클릭하면 변경 완료입니다.
  • Q.
    등록한 카드 정보를 바꾸고 싶어요.
    A.
    「마이페이지→계정→결제방법 선택」의 순서대로 새 카드 정보를 입력해 주세요.
  • Q.
    생년월일, 성별 선정을 바꿀 수 있나요?
    A.
    네.「마이페이지→계정→프로필 설정」의 순서대로 가서 변경할 수 있습니다.
  • Q.
    받는 이메일의 언어 변경을 할 수 있을까요?
    A.
    네.「마이페이지→계정→프로필 설정」의 순서대로 가서 변경할 수 있습니다.
  • Q.
    DeepExperience 회원을 탈퇴하고 싶은데 어떻게 하면 되나요?
    A.
    「마이페이지→계정→프로필 설정」 오른쪽 하당에 있는 “탈퇴하기” 에서 탈퇴할 수 있습니다. 끝나지 않은 예약이 있는 경우에는 예약 당일날을 지나거나 예약을 취소하지 않는 상 탈퇴하지 못합니다.
  • Q.
    등록 확인・비밀번호 재설정 메세지를 받지 못합니다. 왜 그럴까요?
    A.
    • 스팸 폴더를 한번 확인하시기 바랍니다.
    • 등록 확인 ・비밀번호 재설정 메세지는 수신 시간이 걸릴 수 있습니다.1시간이 지나도 수신이 안되는 경우에는 다시 한번 해보시기 바랍니다.
    • 휴대폰 캐리어 메일을 이용하고 계시는 분은 도메인 지정 「@deep-exp.com」 의 수신 허락 설정을 다시 한번 확인하시기 바랍니다.

Website Page 정보 관련

  • Q.
    표시된 금액에는 세금이 포함되어 있습니까?
    A.
    모두 세금 포함되어 있습니다.
  • Q.
    아이콘의 뜻은 뭡니까?
    A.
    • :DeepExperience표 가이드투어
    • :액티비티
    • :티켓
    • :즉시예약
    • :신청예약
  • Q.
    시설/목적지까지 가는 방법은 어떻게 확인할 수 있어요?
    A.
    체험 정보 페이지 안에 「 구글맵으로 가는 길 보기」 에서 자세한 위치 정보를 확인할 수 있습니다.

예약

  • Q.
    희망하는 체험날 며칠전부터 예약할 수 있어요?
    A.
    각 체험, 투어 페이지 안에 있는 플랜 선택을 누르면 달력이 나옵니다. 거기서 확인할 수 있습니다.
  • Q.
    즉시예약은 어떤거에요?
    A.
    예약한 시점에서 예약 확정이 됩니다.
  • Q.
    신청예약은 어떤거에요?
    A.
    신청하면 임시예약 상태가 됩니다. 시설에서 예약 가부 연락을 받으면 확정됩니다.
  • Q.
    임시예약 메세지를 받았습니다. 예약 확정인가요?
    A.
    아니요, 아직 확정이 아닙니다.
  • Q.
    신청예약의 예약 확정은 언제 받을 수 있나요?
    A.
    예약 후, 48시간내에 받을 수 있습니다.
  • Q.
    예약 하고 싶은데 달력에 날짜를 선택할 수 없는건 왜요?
    A.
    날짜를 선택할 수 없는 경우에는 그 날짜로 예약할 수 없습니다. 미리 양해 부탁드립니다.
  • Q.
    예약한 액티비티를 확인하고 싶은데 어떻게 확인할 수 있어요?
    A.
    로그인해서 예약 목록에서 확인하시기 바랍니다. 예약을 확인할 수 없는 경우에는 번거로우시겠지만 DeepExperience Customer Support(support@deep-exp.com)까지 문의해 주시기 바랍니다.
  • Q.
    예약 취소는 어떻게 하면 되나요?
    A.
    로그인해서 예약 목록에서 취소 버튼을 눌러 주세요.(취소 규정에 따라 취소 수수료가 발생하는 경우가 있습니다. )
  • Q.
    예약 일시는 현지 시간이에요?
    A.
    네. 표시된 모든 시간은 일본 현지(JST) 시간입니다.
  • Q.
    숙박 시설은 어떻게 예약할 수 있어요?
    A.
    사이트 상단 부분「숙박」 에서 숙박 시설을 확인 / 예약할 수 있습니다.

지불, 취소 수수료, 환불

  • Q.
    결제 방법은 어떤게 있나요?
    A.
    신용카드만 사용할 수 있습니다.
  • Q.
    이용 가능한 신용카드는 어떤 종류가 있어요?
    A.
    일본 엔화로 결제하는 경우에는 VISA、MASTERCARD、JCB、DINERS、AMEX를 이용할 수 있습니다. 엔화 이외의 통화로 결제 하는 경우에는 VISA、MASTERCARD 만 이용할 수 있습니다.(한국*체크카드는 결제 오류가 생기기 때문에 신용카드를 이용해 주시기 바랍니다.)
  • Q.
    신용카드 등록이 안됩니다. 어떻게 하면 되나요?
    A.
    입력한 카드 정보, 카드 유효기간,카드회사(VISA、MASTERCARD、JCB、DINERS、AMEX)는 맞는지 다시 한번 확인하시기 바랍니다.
  • Q.
    결제는 언제 발생합니까?
    A.
    예약 확정후에 결제됩니다. 만약 취소된 경우에는 취소규칙에 따라 환불 처리를 합니다.
  • Q.
    결제 통화는 선탹할 수 있나요?
    A.
    네. 사이트 오른쪽 상단에서 통화 선택 할 수 있습니다.
  • Q.
    신용카드 변경할 수 있어요?
    A.
    네. 마이페이지에서 변경할 수 있습니다. 5개까지 카드 추가 가능합니다.
  • Q.
    예약한 액티비티를 취소하고 싶은데 취소 수수료 내야되나요?
    A.
    각 액티비티마다 취소규칙이 있습니다. 자세한 내용은 예약하신 액티비티 페이지에서 확인하실 수 있습니다. 또한 취소 수수료에 대해서는 여기서 확인하실 수 있습니다.(https://www.deep-exp.com/ja/page/cancelpolicy)
  • Q.
    실수로 취소해 버렸는데 어떻게 해야되나요?
    A.
    DeepExperience OSAKA 고객센터에 문의해 주시기 바랍니다.
  • Q.
    신용카드 해지했습니다. 환불 처리는 어떻게 되나요?
    A.
    해지한 신용카드의 계좌로 환불이 됩니다.
  • Q.
    환불은 얼마나 걸려요?
    A.
    환불 처리를 진행하고 2~7일 정도 걸립니다.
  • Q.
    시설 사정으로 체험 자체가 중지된 경우 전액 환불이 됩니까?
    A.
    전액 환불이 됩니다.

가이드투어

  • Q.
    가이드는 선택할 수 있어요?
    A.
    선택할 수 없습니다.
  • Q.
    집합장소・해산장소를 바꿀 수 있어요?
    A.
    당일날 상황에 따라 가이드가 판단하여 연락 드립니다.
  • Q.
    가이드투어는 개인투어 인가요?
    A.
    아니요. 다른 여행객도 참여할 경우가 있습니다.(개인투어를 원하시는 경우에는 문의해 주시기 바랍니다.『support@deep-exp.com』)
  • Q.
    먹방 투어는 채식 및 할랄 음식도 가능합니까?
    A.
    사전에 연락 주시면 대응할 수 있습니다.
  • Q.
    투어 일정을 확인할 수 있어요?
    A.
    네. 문의해 주시기 바랍니다.
  • Q.
    집합장소까지 못 찾아가면 어떻게 해야되나요?
    A.
    메세지 혹은 다른 연락 방법으로 알려 주시기 바랍니다.

액티비티에 관하여

  • Q.
    캐리어 들고 가도 돼요?
    A.
    체험시설에 따라 큰 짐을 보관할 수 없는 경우가 있습니다.호텔 혹은 근처역 코인 로커 등을 이용하시기 바랍니다.
  • Q.
    재해 및 사고가 발생했을 경우 조치는 어떻게 하면 됩니까?
    A.
    신속하게 시설 직원에게 알려 주세요.시설 직원이 부재중인 경우 DeepExperience 운영 사무국(support@deep-exp.com)로 연락 주세요.
  • Q.
    체험에 중도참가 할 수 있어요?
    A.
    시설에 따라 중도참가를 거부하는 경우가 있습니다. 사전에 시설 주의사항을 확인하시기 바랍니다.

티켓

  • Q.
    티켓을 취소할 수 있습니까?
    A.
    구매한 티켓은 취소할 수 없습니다.
  • Q.
    어떻게 사용할 수 있어요?
    A.
    마이페이지내 「티켓」→「사용가능」에서 사용할 수 있는 티켓을 확인할 수 있습니다. 사용하는 티켓을 선택해서 「전자 티켓 발권」 을 누르면 나오는 QR코드를 직원에게 보여 주시면 됩니다.
    자세한 내용은 (https://www.deep-exp.com/ko/page/howto-ticket)를 확인해 주세요.

온라인 체험

  • Q.
    어떻게 참여할 수 있나요?
    A.
    온라인 체험은 줌(Zoom) 플랫폼을 이용해 진행됩니다. 미리 줌을 설치해 체험날 당일에는 인터넷 접속 및 음성・비디오 스트리밍을 할 수 있는 상태에서 참여하시기 바랍니다.
    통신 용량이 크기 때문에 Wi-Fi 환경에서 참여하시는 것을 추천합니다.
  • Q.
    같은 계정을 이용하는 경우 참여 인원에 제한이 있나요?
    A.
    체험 시설(호스트) 마다 다릅니다. 참여할 액티비티 상세화면으로 확인하시기 바랍니다.
  • Q.
    중간에 나갈 수 있나요?
    A.
    나가실 수 있습니다만 환불은 안됩니다. 또한 지각하신 경우 호스트는 게스트의 참여를 거부할 수 있습니다. 그런 경우에도 환불대상외가 되기 때문에 미리 주의하시기 바랍니다.
    ※기본적으로 예약 시간 5분전 까지는 로그인 할 수 있도록 여유 있게 참여하시기 바랍니다.
    ※스케줄 표기 시간은「일본시간」입니다.
  • Q.
    줌(Zoom) 이용시 프라이버시 보호에 대해 걱정됩니다.
    A.
    체험마다 비밀번호로 보호된 런덤한 미팅 ID를 만들어서 초대하기 때문에 로그인을 안해도 참여하실 수 있습니다. 또한 이름을 공개하고 싶지 않은 경우에는 미팅 ID 입력시 별명 설정을 할 수 있습니다.
  • Q.
    참여할 때 조심해야 할 것이 있나요?
    A.
    준비가 될 때까지는 마이크 기능을 꺼놓으시기 바랍니다. 카메라에 대해서도 호스트 및 다른 참가자한테 보이기 때문에 카메라를 켜 있을 때는 주변이나 배경에 주의하시기 바랍니다. 더해서 체험 실시중에 게스트가 화면을 공유할 수 없습니다.