Q&A

大阪周遊パス

  • Q.
    スマホを持ってなくてQRコードが出せないのですが、どうやってチケットを受け取ることができますか?
    A.
    どうしてもQRコードのご提示が難しい場合には、注文番号・予約者名・電話番号などの情報を受付スタッフにお伝えし、チケットをお受取りください。
  • Q.
    大阪周遊パスを利用して体験をオンラインで事前予約したい。
    A.
    基本的に大阪周遊パスをご利用する場合、体験のオンライン事前予約はございません。施設によっては電話でのみ事前予約を受付している場合がございます。(各施設の詳細はこちら https://www.osp.osaka-info.jp/jp/facility/free)
  • Q.
    未使用のチケットを返金してほしい。
    A.
    チケットが未使用であっても、お客様都合によるキャンセル(返金)は一切受け付けしておりません。

大阪楽遊パス

  • Q.
    PCではチケットが表示されるが、スマホでは表示されません。
    A.
    スマホで表示する場合は、PDFリーダー(ビューア)のアプリをインストールする必要があります。スマホをお持ちでない場合には、PCからPDF(チケット)を印刷してご利用当日に印刷物をご持参ください。

会員情報

  • Q.
    DeepExperienceの利用は会員登録が必要ですか?
    A.
    体験、ガイドツアー、チケットのご予約には会員登録が必要です。
  • Q.
    DeepExperienceの登録方法は?
    A.
    メールアドレス、又はFacebook・Googleアカウントで会員登録できます。(DeepExperienceの会員登録は無料です。)
    1. DeepExperienceのホームページの右上にある「ログイン/登録」のボタンを押して、新規会員登録を押してください。
    2. ご自身がお持ちのメールアドレスをご入力ください。(もしくは、Facebook・Googleアカウントを選択してログイン)
    3. 「メールアドレスで登録」ボタンを押してください。ご入力いただいたメールアドレスに登録確認メールが送信されます。
    4. 確認メール内のURLをクリックしていただくと、本登録が完了となります。

アカウント設定とパスワード

  • Q.
    ログイン方法は?
    A.
    「ログイン/登録」を押して、メールアドレスとパスワードを入力してください。(または、登録済みのFacebook・Googleアカウントを選択してログイン)
  • Q.
    ログインパスワードを忘れた場合、どうすればいいですか?
    A.
    1. 「パスワードをお忘れの方はこちら」ボタンを押してください。
    2. 登録しているメールアドレスを入力してください。
    3. 「送信する」ボタンを押して、パスワード再設定の案内メールを登録しているメールで受信します。
    4. メールに記載されたURLをクリックして、パスワードを再設定してください。
  • Q.
    メールアドレスの変更方法は?
    A.
    「マイページ→アカウント→メールアドレス」の順に進み、新しいメールアドレスを入力して、「確認のメールを送信する」ボタンを押してください。入力したメールアドレス宛に確認メールが送られますので、そのメールに記載されたURLをクリックすることで、メールアドレスの変更が完了となります。
  • Q.
    お支払い方法の変更方法は?
    A.
    「マイページ→アカウント→お支払い方法の選択」の順に進み、カード追加をクリックし、新しいカード情報を追加してください。
  • Q.
    生年月日、性別の設定を変えられますか?
    A.
    はい。「マイページ→アカウント→プロフィール設定」の順に進み、変更してください。
  • Q.
    受け取るメールの言語を変えられますか?
    A.
    はい。「マイページ→アカウント→プロフィール設定」の順に進み、変更してください。
  • Q.
    DeepExperienceから退会したいのですが、どうすればいいですか?
    A.
    「マイページ→アカウント→プロフィール設定」の右下にある「退会する」から退会できます。
    なお体験前のご予約がある場合は、体験日を過ぎるか、またはご予約をキャンセルするまでは退会ができません。
  • Q.
    登録確認メール・パスワード再設定メールが届かないのはどうしてですか?
    A.
    • 迷惑メールのフォルダに振り分けられていないか、一度ご確認ください。
    • 登録確認メールアドレス・パスワード再設定メールは、受信できるまでお時間がかかる場合があります。もし1時間経ってもメールが届かない場合は、再度お手続きをお願いします。
    • 携帯電話のキャリアメールを利用されている方は、ドメイン指定「@deep-exp.com」の受信許可を設定してください。

Website Pageの情報関連

  • Q.
    表示される金額は税込ですか?税抜きですか?
    A.
    全て税込価格です。
  • Q.
    アイコンの意味はなんですか?
    A.
    • :DeepExperienceが企画したガイドツアー
    • :アクティビティ
    • :チケット
    • :即時予約
    • :リクエスト予約
  • Q.
    施設/目的地までのアクセス方法は、どうやって確認できますか?
    A.
    体験詳細ページのプラン一覧の下のマップ右下ボタン「Googleマップで道順を見る」をクリックして、詳しいアクセス方法を確認することができます。

予約について

  • Q.
    希望する体験日の、何日前から予約できますか?
    A.
    体験、ツアーページの各プランの選択ボタンを押すと、カレンダーが表示されます。クリックできる日付が、ご予約可能です。
  • Q.
    即時予約とは、どういうものですか?
    A.
    予約をした時点で、予約が確定します。
  • Q.
    リクエスト予約とは、どういうものですか?
    A.
    体験の仮予約申請です。施設が仮予約受付の可否を選択した後に、その結果をお客様へ改めてご連絡するものです。
  • Q.
    仮予約のメールをもらいました、予約確定ですか?
    A.
    いいえ。まだ確定ではありません。
  • Q.
    リクエスト予約の予約確認はいつもらえますか?
    A.
    予約後、48時間以内に結果をお知らせします。
  • Q.
    予約をしたいのですが、カレンダーの希望の日にちを選択できないのはなぜですか?
    A.
    日にちを選択できない場合は、その日付でのご予約はできません。あらかじめご了承ください。
  • Q.
    予約した体験を確認したいのですが、どうすればいいですか?
    A.
    マイページにログインし、予約済みリストからご確認ください。ご予約を確認できない場合は、お手数ですがDeepExperience Customer Support(support@deep-exp.com)までお問い合わせください。
  • Q.
    予約をキャンセルするには、どうすればいいですか?
    A.
    マイページにログインして、予約済みリストからキャンセルボタンを押してください。(キャンセル規定によって、キャンセル料が発生する場合がございます。)
  • Q.
    予約日時は、現地時間ですか?
    A.
    はい。サイトに記載した全ての予約日時は、日本現地(JST)の時間です。
  • Q.
    宿泊施設は、どうやって予約できますか?
    A.
    サイトの上部「宿泊」から宿泊施設を確認、予約できます。

お支払い、キャンセル料、返金について

  • Q.
    お支払い方法は、どのようなものがありますか?
    A.
    現在はクレジットカードのみです。
  • Q.
    利用可能なクレジットカードは、どの種類がありますか?
    A.
    日本円の通貨で決済を行う場合はVISA、MASTERCARD、JCB、DINERS、AMEXが利用できます。
    円以外の通貨で決済を行う場合は、VISA、MASTERCARDのみ利用できます。
    (韓国*チェックカードは決済エラーが起きやすい為、クレジットカードをご使用ください。)
  • Q.
    クレジットカードの登録ができません、どうすればいいですか?
    A.
    入力したカード情報に誤りがないか、カードの有効期限は切れていないか、5大国際ブランド(VISA、MASTERCARD、JCB、DINERS、AMEX)以外のカードを使用していないかを確認してください。
  • Q.
    支払いは、いつ発生しますか?
    A.
    お支払いは、予約が確定した後に発生します。もし予約がキャンセルされた場合はキャンセルポリシーに従い、料金の払い戻しを行います。
  • Q.
    決済通貨は選択できますか?
    A.
    はい。Webサイトの右上にある通貨選択ボタンから、お選びください。
  • Q.
    お支払いに使用するクレジットカードを変更できますか?
    A.
    はい。マイページで新しいクレジットカードをご登録ください。5枚まで登録可能です。
  • Q.
    予約した体験をキャンセルしたいのですが、キャンセル料は発生しますか?
    A.
    各体験毎にキャンセル規定がございます。各体験ページにて詳細をご確認ください。またキャンセル料については、こちら(https://www.deep-exp.com/ja/page/cancelpolicy)をご覧ください。
  • Q.
    間違ってキャンセルをした場合、キャンセルを取り消すことはできますか?
    A.
    DeepExperience カスタマーサポートへ、ご連絡ください。
  • Q.
    カードを解約しました。返金の処理はどうなりますか?
    A.
    クレジットカードの解約前と同じ返金処理が行われます。
  • Q.
    返金の手続き期間は、どれくらいかかりますか?
    A.
    返金処理を行なってから、2日〜1週間ほどかかります。
  • Q.
    施設の都合で体験自体が中止になった場合、全額返金されますか?
    A.
    全額返金されます。

ガイドツアー

  • Q.
    ガイドを選ぶことはできますか?
    A.
    いいえ。選ぶことはできません。
  • Q.
    集合場所・解散場所を変更することはできますか?
    A.
    当日の状況によりガイドが判断して、ご連絡いたします。
  • Q.
    ガイドツアーはプライベートですか?
    A.
    いいえ、他の旅行客も参加される場合がございます。(プライベートツアーをご希望の場合は、お問い合わせください『support@deep-exp.com』)
  • Q.
    食べ飲み歩きツアーでは、ベジタリアンやハラール対応ができますか?
    A.
    事前にご連絡をいただければ、対応できる可能性があります。
  • Q.
    ツアーの旅程を確認できますか?
    A.
    はい。お問い合わせフォームからお問い合わせください。
  • Q.
    集合場所にたどり着くことができない場合、どうすればいいですか?
    A.
    メール、または他の連絡方法でお知らせください。

体験について

  • Q.
    スーツケースを持って参加しても大丈夫ですか?
    A.
    体験施設によっては、大きな荷物を保管できる場所が確保できない場合があります。可能であれば、ホテルや最寄り駅などにあるコインロッカーなどをご利用ください。
  • Q.
    体験中、災害や事故が発生した場合の措置はどうすればいいですか?
    A.
    速やかに施設のスタッフにお知らせください。施設のスタッフが不在の場合は、DeepExperience運営事務局(support@deep-exp.com)へご連絡ください。
  • Q.
    体験に途中参加できますか?
    A.
    体験施設によって、途中参加ができない場合があります。事前に各体験の注意事項をご確認ください。

チケットについて

  • Q.
    チケットはキャンセルできますか?
    A.
    購入したチケットは、キャンセルできません。
  • Q.
    チケットはどうやって使いますか?
    A.
    マイページ内の「チケット」から「使用可能」を選択すると、使えるチケットが出てきます。使う枚数を選んで、「電子チケットを発行」を押すとQRコードが表示されるので、スタッフに提示してください。
    詳しくはこちら(https://www.deep-exp.com/ja/page/howto-ticket)をご確認ください。

オンライン体験について

  • Q.
    どのように参加するのですか?
    A.
    体験はZoomアプリを使って行われます。事前にアプリをダウンロードし、当日はインターネット接続および音声・ビデオのストリーミングができる状態にてご参加下さい。
    通信容量が大きくなるため、Wi-fiに接続できる環境で参加することをおすすめ致します。
  • Q.
    同じアカウントを利用する場合、参加人数の制限はありますか?
    A.
    体験施設(ホスト)により1アカウントで参加できる人数は異なります。参加するアクティビティの詳細画面にて確認して下さい。
  • Q.
    途中入退室は可能ですか?
    A.
    途中退室は可能ですが、返金はされません。また遅刻した場合、ホストはゲストの参加を拒否することがあります。その場合も返金対象外となりますので、予め十分にご注意下さい。
    ※基本的には予約時間の5分前までにはログインをできるよう余裕を持ってご参加下さい。
    ※スケジュール内の表記時間は「日本時間」になります。
  • Q.
    Zoom利用時のプライバシーが心配です。
    A.
    体験ごとにパスワードで保護されたランダムなミーティングIDを生成してご案内致しますので、ログインをしなくてもご参加頂くことが可能です。また体験時に氏名を公開したくない場合は、ミーティングIDの入力時に別のニックネームまたは下の名前だけ等を使用することができます。
  • Q.
    参加する際に気を付けることはありますか?
    A.
    話す準備が整うまでは、マイク機能はオフにしておいて下さい。またカメラについても、ホストや他の参加者からも見えますので、カメラをオンにしている時は周囲や背景にご注意下さい。なお、体験実施中にゲストが画面を共有することはできません。