体験、ガイドツアー、チケットのご予約には会員登録が必要です。

メールアドレス、又はFacebook・Googleアカウントで会員登録できます。(DeepExperienceの会員登録は無料です。)

1. DeepExperienceのホームページの右上にある「ログイン／登録」のボタンを押して、新規会員登録を押してください。
2. ご自身がお持ちのメールアドレスをご入力ください。(もしくは、Facebook・Googleアカウントを選択してログイン)
3. 「メールアドレスで登録」ボタンを押してください。ご入力いただいたメールアドレスに登録確認メールが送信されます。
4. 確認メール内のURLをクリックしていただくと、本登録が完了となります。

「ログイン／登録」を押して、メールアドレスとパスワードを入力してください。(または、登録済みのFacebook・Googleアカウントを選択してログイン)

1. 「パスワードをお忘れの方はこちら」ボタンを押してください。
2. 登録しているメールアドレスを入力してください。
3. 「送信する」ボタンを押して、パスワード再設定の案内メールを登録しているメールで受信します。
4. メールに記載されたURLをクリックして、パスワードを再設定してください。

「マイページ→アカウント→メールアドレス」の順に進み、新しいメールアドレスを入力して、「確認のメールを送信する」ボタンを押してください。入力したメールアドレス宛に確認メールが送られますので、そのメールに記載されたURLをクリックすることで、メールアドレスの変更が完了となります。

「マイページ→アカウント→お支払い方法の選択」の順に進み、カード追加をクリックし、新しいカード情報を追加してください。

はい。「マイページ→アカウント→プロフィール設定」の順に進み、変更してください。

はい。「マイページ→アカウント→プロフィール設定」の順に進み、変更してください。

「マイページ→アカウント→プロフィール設定」の右下にある「退会する」から退会できます。
なお体験前のご予約がある場合は、体験日を過ぎるか、またはご予約をキャンセルするまでは退会ができません。

• 迷惑メールのフォルダに振り分けられていないか、一度ご確認ください。
• 登録確認メールアドレス・パスワード再設定メールは、受信できるまでお時間がかかる場合があります。もし1時間経ってもメールが届かない場合は、再度お手続きをお願いします。
• 携帯電話のキャリアメールを利用されている方は、ドメイン指定「@deep-exp.com」の受信許可を設定してください。

全て税込価格です。

• ：DeepExperienceが企画したガイドツアー
  
• ：アクティビティ
  
• ：チケット
  
• ：即時予約
  
• ：リクエスト予約

体験詳細ページのプラン一覧の下のマップ右下ボタン「Googleマップで道順を見る」をクリックして、詳しいアクセス方法を確認することができます。

体験、ツアーページの各プランの選択ボタンを押すと、カレンダーが表示されます。クリックできる日付が、ご予約可能です。

予約をした時点で、予約が確定します。

体験の仮予約申請です。施設が仮予約受付の可否を選択した後に、その結果をお客様へ改めてご連絡するものです。

いいえ。まだ確定ではありません。

予約後、48時間以内に結果をお知らせします。

日にちを選択できない場合は、その日付でのご予約はできません。あらかじめご了承ください。

マイページにログインし、予約済みリストからご確認ください。ご予約を確認できない場合は、お手数ですがDeepExperience Customer Support（support@deep-exp.com）までお問い合わせください。

マイページにログインして、予約済みリストからキャンセルボタンを押してください。（キャンセル規定によって、キャンセル料が発生する場合がございます。）

はい。サイトに記載した全ての予約日時は、日本現地（JST）の時間です。

サイトの上部「宿泊」から宿泊施設を確認、予約できます。

現在はクレジットカードのみです。

日本円の通貨で決済を行う場合はVISA、MASTERCARD、JCB、DINERS、AMEXが利用できます。
円以外の通貨で決済を行う場合は、VISA、MASTERCARDのみ利用できます。
（韓国＊チェックカードは決済エラーが起きやすい為、クレジットカードをご使用ください。）

入力したカード情報に誤りがないか、カードの有効期限は切れていないか、5大国際ブランド(VISA、MASTERCARD、JCB、DINERS、AMEX)以外のカードを使用していないかを確認してください。

お支払いは、予約が確定した後に発生します。もし予約がキャンセルされた場合はキャンセルポリシーに従い、料金の払い戻しを行います。

はい。Webサイトの右上にある通貨選択ボタンから、お選びください。

はい。マイページで新しいクレジットカードをご登録ください。5枚まで登録可能です。

各体験毎にキャンセル規定がございます。各体験ページにて詳細をご確認ください。またキャンセル料については、こちら(https://www.deep-exp.com/ja/page/cancelpolicy)をご覧ください。

DeepExperience カスタマーサポートへ、ご連絡ください。

クレジットカードの解約前と同じ返金処理が行われます。

返金処理を行なってから、2日〜1週間ほどかかります。

全額返金されます。

いいえ。選ぶことはできません。

当日の状況によりガイドが判断して、ご連絡いたします。

いいえ、他の旅行客も参加される場合がございます。(プライベートツアーをご希望の場合は、お問い合わせください『support@deep-exp.com』)

事前にご連絡をいただければ、対応できる可能性があります。

はい。お問い合わせフォームからお問い合わせください。

メール、または他の連絡方法でお知らせください。

体験施設によっては、大きな荷物を保管できる場所が確保できない場合があります。可能であれば、ホテルや最寄り駅などにあるコインロッカーなどをご利用ください。

速やかに施設のスタッフにお知らせください。施設のスタッフが不在の場合は、DeepExperience運営事務局（support@deep-exp.com）へご連絡ください。

体験施設によって、途中参加ができない場合があります。事前に各体験の注意事項をご確認ください。

購入したチケットは、キャンセルできません。

マイページ内の「チケット」から「使用可能」を選択すると、使えるチケットが出てきます。使う枚数を選んで、「電子チケットを発行」を押すとQRコードが表示されるので、スタッフに提示してください。
詳しくはこちら（https://www.deep-exp.com/ja/page/howto-ticket）をご確認ください。

体験はZoomアプリを使って行われます。事前にアプリをダウンロードし、当日はインターネット接続および音声・ビデオのストリーミングができる状態にてご参加下さい。
通信容量が大きくなるため、Wi-fiに接続できる環境で参加することをおすすめ致します。

体験施設（ホスト）により1アカウントで参加できる人数は異なります。参加するアクティビティの詳細画面にて確認して下さい。

途中退室は可能ですが、返金はされません。また遅刻した場合、ホストはゲストの参加を拒否することがあります。その場合も返金対象外となりますので、予め十分にご注意下さい。
※基本的には予約時間の5分前までにはログインをできるよう余裕を持ってご参加下さい。
※スケジュール内の表記時間は「日本時間」になります。

体験ごとにパスワードで保護されたランダムなミーティングIDを生成してご案内致しますので、ログインをしなくてもご参加頂くことが可能です。また体験時に氏名を公開したくない場合は、ミーティングIDの入力時に別のニックネームまたは下の名前だけ等を使用することができます。

話す準備が整うまでは、マイク機能はオフにしておいて下さい。またカメラについても、ホストや他の参加者からも見えますので、カメラをオンにしている時は周囲や背景にご注意下さい。なお、体験実施中にゲストが画面を共有することはできません。