Q&A
会員情報
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Q.
DeepExperienceの利用は会員登録が必要ですか？
A.
体験、ガイドツアー、チケットのご予約には会員登録が必要です。
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A.
メールアドレス、又はFacebook・Googleアカウントで会員登録できます。(DeepExperienceの会員登録は無料です。)
- DeepExperienceのホームページの右上にある「ログイン／登録」のボタンを押して、新規会員登録を押してください。
- ご自身がお持ちのメールアドレスをご入力ください。(もしくは、Facebook・Googleアカウントを選択してログイン)
- 「メールアドレスで登録」ボタンを押してください。ご入力いただいたメールアドレスに登録確認メールが送信されます。
- 確認メール内のURLをクリックしていただくと、本登録が完了となります。
アカウント設定とパスワード
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A.
「ログイン／登録」を押して、メールアドレスとパスワードを入力してください。(または、登録済みのFacebook・Googleアカウントを選択してログイン)
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Q.
ログインパスワードを忘れた場合、どうすればいいですか？
A.
- 「パスワードをお忘れの方はこちら」ボタンを押してください。
- 登録しているメールアドレスを入力してください。
- 「送信する」ボタンを押して、パスワード再設定の案内メールを登録しているメールで受信します。
- メールに記載されたURLをクリックして、パスワードを再設定してください。
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A.
「マイページ→アカウント→メールアドレス」の順に進み、新しいメールアドレスを入力して、「確認のメールを送信する」ボタンを押してください。入力したメールアドレス宛に確認メールが送られますので、そのメールに記載されたURLをクリックすることで、メールアドレスの変更が完了となります。
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A.
「マイページ→アカウント→お支払い方法の選択」の順に進み、カード追加をクリックし、新しいカード情報を追加してください。
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A.
はい。「マイページ→アカウント→プロフィール設定」の順に進み、変更してください。
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A.
はい。「マイページ→アカウント→プロフィール設定」の順に進み、変更してください。
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Q.
DeepExperienceから退会したいのですが、どうすればいいですか？
A.
「マイページ→アカウント→プロフィール設定」の右下にある「退会する」から退会できます。
なお体験前のご予約がある場合は、体験日を過ぎるか、またはご予約をキャンセルするまでは退会ができません。
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Q.
登録確認メール・パスワード再設定メールが届かないのはどうしてですか？
A.
- 迷惑メールのフォルダに振り分けられていないか、一度ご確認ください。
- 登録確認メールアドレス・パスワード再設定メールは、受信できるまでお時間がかかる場合があります。もし1時間経ってもメールが届かない場合は、再度お手続きをお願いします。
- 携帯電話のキャリアメールを利用されている方は、ドメイン指定「@deep-exp.com」の受信許可を設定してください。
予約について
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Q.
希望する体験日の、何日前から予約できますか？
A.
体験、ツアーページの各プランの選択ボタンを押すと、カレンダーが表示されます。クリックできる日付が、ご予約可能です。
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A.
体験の仮予約申請です。施設が仮予約受付の可否を選択した後に、その結果をお客様へ改めてご連絡するものです。
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Q.
仮予約のメールをもらいました、予約確定ですか？
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Q.
リクエスト予約の予約確認はいつもらえますか？
A.
予約後、48時間以内に結果をお知らせします。
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Q.
予約をしたいのですが、カレンダーの希望の日にちを選択できないのはなぜですか？
A.
日にちを選択できない場合は、その日付でのご予約はできません。あらかじめご了承ください。
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Q.
予約した体験を確認したいのですが、どうすればいいですか？
A.
マイページにログインし、予約済みリストからご確認ください。ご予約を確認できない場合は、お手数ですがDeepExperience Customer Support（
support@deep-exp.com）までお問い合わせください。
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Q.
予約をキャンセルするには、どうすればいいですか？
A.
マイページにログインして、予約済みリストからキャンセルボタンを押してください。（キャンセル規定によって、キャンセル料が発生する場合がございます。）
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A.
はい。サイトに記載した全ての予約日時は、日本現地（JST）の時間です。
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A.
サイトの上部「宿泊」から宿泊施設を確認、予約できます。
お支払い、キャンセル料、返金について
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Q.
お支払い方法は、どのようなものがありますか？
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Q.
利用可能なクレジットカードは、どの種類がありますか？
A.
日本円の通貨で決済を行う場合はVISA、MASTERCARD、JCB、DINERS、AMEXが利用できます。
円以外の通貨で決済を行う場合は、VISA、MASTERCARDのみ利用できます。
（韓国＊チェックカードは決済エラーが起きやすい為、クレジットカードをご使用ください。）
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Q.
クレジットカードの登録ができません、どうすればいいですか？
A.
入力したカード情報に誤りがないか、カードの有効期限は切れていないか、5大国際ブランド(VISA、MASTERCARD、JCB、DINERS、AMEX)以外のカードを使用していないかを確認してください。
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A.
お支払いは、予約が確定した後に発生します。もし予約がキャンセルされた場合はキャンセルポリシーに従い、料金の払い戻しを行います。
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A.
はい。Webサイトの右上にある通貨選択ボタンから、お選びください。
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Q.
お支払いに使用するクレジットカードを変更できますか？
A.
はい。マイページで新しいクレジットカードをご登録ください。5枚まで登録可能です。
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Q.
予約した体験をキャンセルしたいのですが、キャンセル料は発生しますか？
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Q.
間違ってキャンセルをした場合、キャンセルを取り消すことはできますか？
A.
DeepExperience OSAKA カスタマーサポートへ、ご連絡ください。
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Q.
カードを解約しました。返金の処理はどうなりますか？
A.
クレジットカードの解約前と同じ返金処理が行われます。
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Q.
返金の手続き期間は、どれくらいかかりますか？
A.
返金処理を行なってから、2日〜1週間ほどかかります。
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Q.
施設の都合で体験自体が中止になった場合、全額返金されますか？
ガイドツアー
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Q.
集合場所・解散場所を変更することはできますか？
A.
当日の状況によりガイドが判断して、ご連絡いたします。
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Q.
食べ飲み歩きツアーでは、ベジタリアンやハラール対応ができますか？
A.
事前にご連絡をいただければ、対応できる可能性があります。
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A.
はい。お問い合わせフォームからお問い合わせください。
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Q.
集合場所にたどり着くことができない場合、どうすればいいですか？
A.
メール、または他の連絡方法でお知らせください。
体験について
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Q.
スーツケースを持って参加しても大丈夫ですか？
A.
体験施設によっては、大きな荷物を保管できる場所が確保できない場合があります。可能であれば、ホテルや最寄り駅などにあるコインロッカーなどをご利用ください。
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Q.
体験中、災害や事故が発生した場合の措置はどうすればいいですか？
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A.
体験施設によって、途中参加ができない場合があります。事前に各体験の注意事項をご確認ください。
：DeepExperienceが企画したガイドツアー
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