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大阪観光局

Q&A

会員情報

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    メールアドレス、又はFacebook・Googleアカウントで会員登録できます。(DeepExperienceの会員登録は無料です。)
    1. DeepExperienceのホームページの右上にある「ログイン/登録」のボタンを押して、新規会員登録を押してください。
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    4. 確認メール内のURLをクリックしていただくと、本登録が完了となります。

アカウント設定とパスワード

  • Q.
    ログイン方法は?
    A.
    「ログイン/登録」を押して、メールアドレスとパスワードを入力してください。(または、登録済みのFacebook・Googleアカウントを選択してログイン)
  • Q.
    ログインパスワードを忘れた場合、どうすればいいですか?
    A.
    1. 「パスワードをお忘れの方はこちら」ボタンを押してください。
    2. 登録しているメールアドレスを入力してください。
    3. 「送信する」ボタンを押して、パスワード再設定の案内メールを登録しているメールで受信します。
    4. メールに記載されたURLをクリックして、パスワードを再設定してください。
  • Q.
    メールアドレスの変更方法は?
    A.
    「マイページ→アカウント→メールアドレス」の順に進み、新しいメールアドレスを入力して、「確認のメールを送信する」ボタンを押してください。入力したメールアドレス宛に確認メールが送られますので、そのメールに記載されたURLをクリックすることで、メールアドレスの変更が完了となります。
  • Q.
    お支払い方法の変更方法は?
    A.
    「マイページ→アカウント→お支払い方法の選択」の順に進み、カード追加をクリックし、新しいカード情報を追加してください。
  • Q.
    生年月日、性別の設定を変えられますか?
    A.
    はい。「マイページ→アカウント→プロフィール設定」の順に進み、変更してください。
  • Q.
    受け取るメールの言語を変えられますか?
    A.
    はい。「マイページ→アカウント→プロフィール設定」の順に進み、変更してください。
  • Q.
    DeepExperienceから退会したいのですが、どうすればいいですか?
    A.
    「マイページ→アカウント→プロフィール設定」の右下にある「退会する」から退会できます。
    なお体験前のご予約がある場合は、体験日を過ぎるか、またはご予約をキャンセルするまでは退会ができません。
  • Q.
    登録確認メール・パスワード再設定メールが届かないのはどうしてですか?
    A.
    • 迷惑メールのフォルダに振り分けられていないか、一度ご確認ください。
    • 登録確認メールアドレス・パスワード再設定メールは、受信できるまでお時間がかかる場合があります。もし1時間経ってもメールが届かない場合は、再度お手続きをお願いします。
    • 携帯電話のキャリアメールを利用されている方は、ドメイン指定「@deep-exp.com」の受信許可を設定してください。

Website Pageの情報関連

  • Q.
    表示される金額は税込ですか?税抜きですか?
    A.
    全て税込価格です。
  • Q.
    アイコンの意味はなんですか?
    A.
    • :DeepExperienceが企画したガイドツアー
    • :アクティビティー
    • :チケット
    • :即時予約
    • :リクエスト予約
  • Q.
    施設/目的地までのアクセス方法は、どうやって確認できますか?
    A.
    体験詳細ページのプラン一覧の下のマップ右下ボタン「Googleマップで道順を見る」をクリックして、詳しいアクセス方法を確認することができます。

予約について

  • Q.
    希望する体験日の、何日前から予約できますか?
    A.
    体験、ツアーページの各プランの選択ボタンを押すと、カレンダーが表示されます。クリックできる日付が、ご予約可能です。
  • Q.
    即時予約とは、どういうものですか?
    A.
    予約をした時点で、予約が確定します。
  • Q.
    リクエスト予約とは、どういうものですか?
    A.
    体験の仮予約申請です。施設が仮予約受付の可否を選択した後に、その結果をお客様へ改めてご連絡するものです。
  • Q.
    仮予約のメールをもらいました、予約確定ですか?
    A.
    いいえ。まだ確定ではありません。
  • Q.
    リクエスト予約の予約確認はいつもらえますか?
    A.
    予約後、48時間以内に結果をお知らせします。
  • Q.
    予約をしたいのですが、カレンダーの希望の日にちを選択できないのはなぜですか?
    A.
    日にちを選択できない場合は、その日付でのご予約はできません。あらかじめご了承ください。
  • Q.
    予約した体験を確認したいのですが、どうすればいいですか?
    A.
    マイページにログインし、予約済みリストからご確認ください。ご予約を確認できない場合は、お手数ですがDeepExperience Customer Support(support@deep-exp.com)までお問い合わせください。
  • Q.
    予約をキャンセルするには、どうすればいいですか?
    A.
    マイページにログインして、予約済みリストからキャンセルボタンを押してください。(キャンセル規定によって、キャンセル料が発生する場合がございます。)
  • Q.
    予約日時は、現地時間ですか?
    A.
    はい。サイトに記載した全ての予約日時は、日本現地(JST)の時間です。
  • Q.
    宿泊施設は、どうやって予約できますか?
    A.
    サイトの上部「宿泊」から宿泊施設を確認、予約できます。

お支払い、キャンセル料、返金について

  • Q.
    お支払い方法は、どのようなものがありますか?
    A.
    現在はクレジットカードのみです。
  • Q.
    利用可能なクレジットカードは、どの種類がありますか?
    A.
    日本円の通貨で決済を行う場合はVISA、MASTERCARD、JCB、DINERS、AMEXが利用できます。
    円以外の通貨で決済を行う場合は、VISA、MASTERCARDのみ利用できます。
    (韓国*チェックカードは決済エラーが起きやすい為、クレジットカードをご使用ください。)
  • Q.
    クレジットカードの登録ができません、どうすればいいですか?
    A.
    入力したカード情報に誤りがないか、カードの有効期限は切れていないか、5大国際ブランド(VISA、MASTERCARD、JCB、DINERS、AMEX)以外のカードを使用していないかを確認してください。
  • Q.
    支払いは、いつ発生しますか?
    A.
    お支払いは、予約が確定した後に発生します。もし予約がキャンセルされた場合はキャンセルポリシーに従い、料金の払い戻しを行います。
  • Q.
    決済通貨は選択できますか?
    A.
    はい。Webサイトの右上にある通貨選択ボタンから、お選びください。
  • Q.
    お支払いに使用するクレジットカードを変更できますか?
    A.
    はい。マイページで新しいクレジットカードをご登録ください。5枚まで登録可能です。
  • Q.
    予約した体験をキャンセルしたいのですが、キャンセル料は発生しますか?
    A.
    各体験毎にキャンセル規定がございます。各体験ページにて詳細をご確認ください。またキャンセル料については、こちら(https://www.deep-exp.com/ja/page/cancelpolicy)をご覧ください。
  • Q.
    間違ってキャンセルをした場合、キャンセルを取り消すことはできますか?
    A.
    DeepExperience OSAKA カスタマーサポートへ、ご連絡ください。
  • Q.
    カードを解約しました。返金の処理はどうなりますか?
    A.
    クレジットカードの解約前と同じ返金処理が行われます。
  • Q.
    返金の手続き期間は、どれくらいかかりますか?
    A.
    返金処理を行なってから、2日〜1週間ほどかかります。
  • Q.
    施設の都合で体験自体が中止になった場合、全額返金されますか?
    A.
    全額返金されます。

ガイドツアー

  • Q.
    ガイドを選ぶことはできますか?
    A.
    いいえ。選ぶことはできません。
  • Q.
    集合場所・解散場所を変更することはできますか?
    A.
    当日の状況によりガイドが判断して、ご連絡いたします。
  • Q.
    ガイドツアーはプライベートですか?
    A.
    いいえ、他の旅行客も参加される場合がございます。(プライベートツアーをご希望の場合は、お問い合わせください『support@deep-exp.com』)
  • Q.
    食べ飲み歩きツアーでは、ベジタリアンやハラール対応ができますか?
    A.
    事前にご連絡をいただければ、対応できる可能性があります。
  • Q.
    ツアーの旅程を確認できますか?
    A.
    はい。お問い合わせフォームからお問い合わせください。
  • Q.
    集合場所にたどり着くことができない場合、どうすればいいですか?
    A.
    メール、または他の連絡方法でお知らせください。

体験について

  • Q.
    スーツケースを持って参加しても大丈夫ですか?
    A.
    体験施設によっては、大きな荷物を保管できる場所が確保できない場合があります。可能であれば、ホテルや最寄り駅などにあるコインロッカーなどをご利用ください。
  • Q.
    体験中、災害や事故が発生した場合の措置はどうすればいいですか?
    A.
    速やかに施設のスタッフにお知らせください。施設のスタッフが不在の場合は、DeepExperience運営事務局(support@deep-exp.com)へご連絡ください。
  • Q.
    体験に途中参加できますか?
    A.
    体験施設によって、途中参加ができない場合があります。事前に各体験の注意事項をご確認ください。

チケットについて

  • Q.
    チケットはキャンセルできますか?
    A.
    購入したチケットは、キャンセルできません。
  • Q.
    チケットはどうやって使いますか?
    A.
    マイページ内の「チケット」から「使用可能」を選択すると、使えるチケットが出てきます。使う枚数を選んで、「電子チケットを発行」を押すとQRコードが表示されるので、スタッフに提示してください。
    詳しくはこちら(https://www.deep-exp.com/ja/page/howto-ticket)をご確認ください。

オンライン体験について

  • Q.
    どのように参加するのですか?
    A.
    体験はZoomアプリを使って行われます。事前にアプリをダウンロードし、当日はインターネット接続および音声・ビデオのストリーミングができる状態にてご参加下さい。
    通信容量が大きくなるため、Wi-fiに接続できる環境で参加することをおすすめ致します。
  • Q.
    同じアカウントを利用する場合、参加人数の制限はありますか?
    A.
    体験施設(ホスト)により1アカウントで参加できる人数は異なります。参加するアクティビティの詳細画面にて確認して下さい。
  • Q.
    途中入退室は可能ですか?
    A.
    途中退室は可能ですが、返金はされません。また遅刻した場合、ホストはゲストの参加を拒否することがあります。その場合も返金対象外となりますので、予め十分にご注意下さい。
    ※基本的には予約時間の5分前までにはログインをできるよう余裕を持ってご参加下さい。
    ※スケジュール内の表記時間は「日本時間」になります。
  • Q.
    Zoom利用時のプライバシーが心配です。
    A.
    体験ごとにパスワードで保護されたランダムなミーティングIDを生成してご案内致しますので、ログインをしなくてもご参加頂くことが可能です。また体験時に氏名を公開したくない場合は、ミーティングIDの入力時に別のニックネームまたは下の名前だけ等を使用することができます。
  • Q.
    参加する際に気を付けることはありますか?
    A.
    話す準備が整うまでは、マイク機能はオフにしておいて下さい。またカメラについても、ホストや他の参加者からも見えますので、カメラをオンにしている時は周囲や背景にご注意下さい。なお、体験実施中にゲストが画面を共有することはできません。